工作场所的服务

ARCHIBUS 服务台是一个基于 Web 的应用, 用户可以上网自己提交服务请求, 如: 一般性的维修, 搬动,变更, 会议室预约, 项目管理等等. 服务台自动化地处理请求, 匹配服务类型(SLA), 审定优先级, 跟踪服务执行过程等.  对于复杂的维修工作, ARCHIBUS使用另一个基于 Web 的应急维修管理. 该应用提供丰富的计划,调度, 跟踪详细维修管理的功能.

服务桌面应用程序通过遵循服务级别协议(SLA)定义的工作流，自动化服务请求周期并将工作路由到相应的方。对于不同的请求类型、优先级、请求者和其他因素的组合，SLA路由工作，并将这些功能定义为批准级别、发送通知、响应时间，以及是否生成满意调查。工作流定义器可以通过一系列的选项卡表单来定义从Web接口定义的SLA。

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